Интеграция телефонии с CRM

Зачем интегрировать CRM и телефонию?

Просмотрите все возможности и преимущества, чтобы увидеть полезность интеграции для вашего бизнеса
Запись звонков в CRM
В основном компании интегрируют CRM и IP-телефонию для записи звонков менеджеров. В CRM записи звонков находятся в карточке клиента. Ваш менеджер всегда может прослушать разговор, для того чтобы вспомнить разговор в деталях. Если же клиент попадает к другому менеджеру, он сможет быстрее вникнуть в суть вопроса. А, для вас это возможность контролировать работу менеджеров.
Аналитика звонков в CRM
Интеграция CRM и телефонии позволит вам быстро определить бездельников на работе. Вы всегда можете открыть систему и посмотреть: количество звонков, динамику входящих, сравнить динамику разных менеджеров и посмотреть все на диаграмме.
Индивидуальный подход к клиенту
Вам наверняка важно, чтобы клиенту было комфортно в общении с вами. Интеграция позволит вам разговаривать с клиентом, как с «лучшим другом». Во время звонка, на компьютере будет появляться окно CRM, в котором будет вся информация о клиенте. Начиная от ФИО и заканчивая тем, о чем вы говорили в последний раз.
Скрипты звонков в CRM
Скрипты — это готовые сценарии разговоров с клиентом, например, как обработать возражение по цене, какие дополнительные услуги предложить. Можно встроить скрипты в CRM. Можно сделать скрипт отдельно на каждую тему. И, когда ваш менеджер будет переходить, например, к вопросу «согласования цены», автоматический будет высвечиваться скрипт на эту тему.
План для сотрудников
Интеграция СRМ с телефонией позволит вам не только получать статистику по работе персонала, но и ставить им личные цели: планы по количеству и сумме обработанных заявок (например, на обратный звонок), созданных контактов или компаний.
Звонки в один клик из CRM
Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упростит вам поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из доски с задачами.

Реализованные интеграции с CRM:

Что такое CRM система?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Функциональные возможности

Интеграция телефонии с имеющимся ПО в вашей компании
Функционал косыми 1

Универсальность технологии позволяет работать с различными коробочными решениями
Функционал косыми 2
Не требует приобретения дополнительных коннекторов и запуска программ
Функционал косыми 3
Быстродействие и надежность
Функционал косыми 4

Почему именно Связьтранзит?

Посмотрите видео и ответ станет очевиден
Эффективные решения для вашего бизнеса!

Отзывы

Для достижения этой цели мы пользуемся услугой «Виртуальная АТС», которую нам предоставляет компания «Связьтранзит». Благодаря их сервису мы всегда находимся «на связи» и можем ответить на звонки наших клиентов. Клиенту просто нужно позвонить на единый многоканальный номер 505-005 и система сама отыщет свободную линию, либо сотрудники смогут переключить на необходимого клиенту специалиста. Если все сотрудники были заняты и не смогли принять звонок клиента, то удобный сервис информирования о пропущенных звонках минимизирует потери. За время нашего сотрудничества мы убедились в том, что компания «Связьтранзит» является надежным партнером в области телекоммуникационных технологий. Профессионализм технических специалистов, руководства и других сотрудников компании позволил эффективно реализовать проекты нашего клуба. Хотелось бы отметить индивидуальный подход при решении технических и организационных задач в условиях постоянного изменения требований рынка и ужесточающейся конкуренции. Исходя из вышесказанного, мы рекомендуем ООО РК «Связьтранзит» как надежного, профессионального оператора, способного решать сложные задачи в области связи, с высоким уровнем качества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания. Генеральный директор Ю.А. Зырянов
Благодарственное письмо от фитнес-клуба "Весна", июнь 2015 г.
Фитнес-клуб «Весна» - это клуб для людей, которые ценят свое здоровье и любят заниматься спортом. Для нас главную роль играет качество обслуживания, и мы всегда стремимся повысить его уровень.
«Сервис „Запись разговоров“ поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными клиентами, с партнерами). Кроме контроля качества работы с клиентами этот инструмент позволяет оперативно разрешать сложные ситуации, иногда возникающие между клиентами и менеджерами службы поддержки».
Арина Фетисова
управляющая пекарни «Осетинские пироги» и службы доставки блюд японской кухни «Мэси»
«Перед нами стояла задача повысить качество обслуживания. Совершенствовать уже существующий бизнес-проект в конкурентной нише в сложных экономических условиях — смелый поступок. Да и те, кто давно на рынке, ощущают на себе влияние кризиса. Однако развиваться можно и в такой ситуации, если использовать прогрессивные подходы в управлении и современные технические решения, контролировать и постоянно улучшать качество клиентского сервиса. Именно такого подхода придерживается руководство служб доставки „Имбирь“ и „Фокс-Пицца“. И добивается успеха. Для контроля качества обслуживания по телефону, увеличения конверсии звонков в заказы и повышения среднего чека оба проекта применяется услуга „Виртуальная АТС“. Услуга интегрирована с системой автоматизации ресторанного бизнеса iiko. Оператор принимает звонки, по номеру система определяет, новый это клиент или он уже что-то заказывал. В iiko фиксируются адреса постоянных покупателей и их предпочтения. Оператор имеет всю необходимую информацию для персонального подхода к обслуживанию каждого клиента. Он сразу же создает в iiko новый заказ, который передается на кухню и в службу доставки, что очень удобно. Для контроля работы операторов используется услуга „Запись разговоров“, „Контроль качества“ и Статистика звонков из личного кабинета. С помощью статистики „Связьтранзит“ мы оценили распределение нагрузки в течение дня. Мы знаем, когда приходит больше всего звонков, и в это время на линии у нас работает достаточное количество операторов, чтобы не допускать пропущенных. Даже если клиент не дождался ответа — ему быстро перезванивают, используя историю непринятых вызовов».
Яков Середкин
генеральный директор ООО «Мега Групп»
«Аутсорсинг call-центра от „Связьтранзит“ — стал нашим спасением в период активной рекламной акции на радио. Наши операторы не справлялись с потоком звонков и нам срочно нужно было что-то предпринять. Мы заключили договор с компанией „Связьтранзит“, передали наши скрипты и требования к обслуживанию клиентов, настроили маршрутизацию вызовов – и на следующий день схема заработала. Таким образом мы не теряем наших клиентов и повышаем качество обслуживания, сохраняя единый корпоративный стиль. Мы получаем подробную статистику количества и продолжительности звонков в call-центр».
Константин Слепцов
начальник коммерческого отдела ООО «Иркутский Вторчермет»
«С компанией «Связьтранзит» нас связывает многолетнее сотрудничество, охватывающее как поставку и настройку оборудования от компании Avaya – АТС и телефонные и IP аппараты, так и предоставление услуг связи и доступа в сеть Интернет. «Связьтранзит» всегда отличался индивидуальным подходом к каждому клиенту. Персональный менеджер, интересные предложения с конкурентными ценами, периодически организуемые встречи с клиентами и предоставления новинок производителей телекоммуникационного оборудования выгодно отличают компанию от конкурентов. Качество предоставляемых услуг не вызывает нареканию Технические специалисты всегда готовы проконсультировать по конфигурированию оборудования.» Начальник ОИТ Б.В. Калмынин
"Иркутскжелдорпроект" филиал АО «Росжелдорпроект»
О сотрудничестве с ООО РК "Связьтранзит" от "Иркутскжелдорпроект" филиал АО «Росжелдорпроект», июль 2015 г.
ЗАО РК «Связьтранзит» С января 2011 года компания «Связьтранзит» предлагает услугу «Виртуальная АТС InterPhone», которая идеально подходит для компаний малого и среднего бизнеса. Решение InterPhone базируется на самых передовых разработках в сфере телефонии и обладает всеми преимуществами современных систем офисной связи. В отличие от традиционных решений, пользователь InterPhone получает весь необходимый функционал офисной АТС бизнес-класса… Мнение экспертов. Наталья Константинова, директор департамента услуг связи ЗАО РК «СВЯЗЬТРАНЗИТ». Рынок телекоммуникационных услуг стал одним из наиболее конкурентных и развитых. Эта сфера близка к насыщению, как в сегменте фиксированной, так и в сегменте мобильной связи. Но сфера телекоммуникаций не стоит на месте, она активно развивается. Это дает возможность предлагать все более привлекательные возможности с технической и коммерческой точек зрения. На сегодняшний момент существует две принципиальных технологии в телефонии: аналоговая и цифровая. Аналоговая телефония отживает свой век. Подавляющее большинство офисных АТС — сегодня цифровые. Их функционал значительно шире. В современной телефонии все больше наблюдается переход к IP-телефонии. По оценкам аналитиков J’son and Partners Consulting, уже к 2012 году 70% компаний США будут использовать исключительно IP-телефонию.
Статья в журнале «PRO Деньги»
Статья в журнале «PRO Деньги», июль-август 2011 «Мобильные услуги для бизнеса. Мнение экспертов»
Как известно, 7 мая в России традиционно отмечают День Связи. В честь этого праздника, редакция журнала «pro ДЕНЬГИ» решила расспросить известную иркутскую компанию «Связьтранзит» о важности и нюансах телекоммуникаций в современных бизнес реалиях. На вопросы отвечает директор департамента услуг связи Наталья Константинова. — Наталья, какую роль сегодня играет качество услуг связи в бизнесе? И есть ли у вашей компании опыт в обслуживании современных Бизнес-центров? — Для начала, давайте разберем, что в принципе включает в себя понятие Бизнес-центр. Удобное расположение, развитая инфраструктура для ведения деловой деятельности? — Разумеется. Но любая деловая активность сегодня невозможна без средств связи. Более того, обеспеченность объектов коммерческой недвижимости современными средствами телекоммуникации — это фактор, усиливающий привлекательность этих объектов в глазах потенциальных арендаторов. Сегодня качественно отстроенная и учитывающая особенности рынка телеком- система здания — это возможность выгодно отличаться, простой и эффективный шаг к повышению конкурентоспособности, стоимости и доходности объекта недвижимости как такового.
«В бизнесе все решает…связь»
Третья и давно ожидаемая осенняя презентация «Продукты и решения AVAYA в Иркутске» прошла 15 октября 2014 года. Мероприятие было организовано компанией Связьтранзит при участии представителей компании AVAYA (мировой лидер в области защищенных систем IP-телефонии, телекоммуникаций, телекоммуникационных сетей и технологий) и CompTek (один из дистрибьютеров оборудования, программного обеспечения и решений в области телекоммуникаций). Главным действующим лицом в презентации стала Константинова Наталья, один из руководителей компании ООО РК «Связьтранзит». В уютной обстановке офиса она поделилась своими впечатлениями и эмоциями о мероприятии.
Статья в журнале "Chief Time"
Статья в журнале "Chief Time", декабрь 2014.
Иркутск, 24.11.14 (ИА «Телеинформ»), - Присвоение статуса Серебряного Партнера AVAYA свидетельствует о высоком качестве работы и высокой профессиональной компетентности «Связьтранзит» как эксперта и системного интегратора в телекоммуникационной области...По итогам аудита установлено, что компания «Связьтранзит» полностью отвечает требованиям AVAYA к своим Серебряным Партнерам. Присвоение статуса Серебряного Партнера AVAYA свидетельствует о высоком качестве работы и высокой профессиональной компетентности «Связьтранзит» как эксперта и системного интегратора в телекоммуникационной области.
AVAYA присвоила компании «Связьтранзит» новый партнерский статус – Silver Accreditation, ноябрь 2014 г.
«Уважаемая Наталья Геннадьевна! Иркутское региональное производственное управление филиала ООО «РН-Информ» в г. Красноярск благодарит Вас за плодотворное сотрудничество с нашей компанией. Начиная с 2012 года Ваша компания оказывает квалифицированные услуги по технической поддержке программного обеспечения телефонной станции УПАТС Avaya Aura, системам Intuity AUDIX LX R1.1 и записи телефонных переговоров «Nice». Все возникающие вопросы по обслуживанию решались вашими специалистами в максимально возможно короткие сроки. Задачи, поставленные перед Вами нашими сотрудниками, выполнялись без нареканий. По отзывам специалистов Иркутского регионального производственного управления, взаимодействовать со специалистами компании ООО РК «Связьтранзит» легко, сотрудники оперативно реагировали на запросы, искренне старались вникнуть и помочь решить возникающие проблемы и ответить на их вопросы. Иркутское региональное производственное управление и в дальнейшем надеется на долгосрочное и продуктивное сотрудничество. С уважением, Заместитель директора – начальник ИРПУ М.Л. Раткевич.»
Благодарность от ООО «РН-Информ» за плодотворное сотрудничество
Уважаемая Наталья Геннадьевна! От всей души поздравляем Вас и Ваших коллег с профессиональным праздником! Ваша компетентность и высочайший профессионализм, решительность в достижении поставленных целей, стремление к поиску нетрадиционных решений важнейших задач в области телекоммуникаций и связи, ежедневный кропотливый труд коллектива во благо теплого общения с близкими людьми, передача информации и формирования деловых связей в коммерческой деятельности снискали Вам глубокое уважение и авторитет среди жителей, компаний, а также всех уровней власти Иркутской области. Желаю Вам и всему Вашему коллективу дальнейших профессиональных успехов, благополучия и здоровья, счастья и достижения всех намеченных рубежей в карьерной и личной жизни. С уважением, Министр экономического развития Иркутской области Р.Э. Ким.
Приветственный адрес от Министерства Экономического развития, май 2015 г.
В мае 2013 года компанией «Связьтранзит» был реализован проект поставки и настройки полномасштабного контакт-центра Avaya Contact Center ОГАУЗ «Иркутский областной клинический консультативно-диагностический центр». До внедрения данного решения обработка входящих звонков была организована на базе АТС AVAYA. Для улучшения обработки обращений пользователей было принято решение модернизировать применяемое оборудование. По результатам тендера была выбрана компания ЗАО РК «Связьтранзит». Контакт-центр реализован на базе АТС Avaya S8400 и медиа-шлюзов Avaya G650. В эксплуатацию введен Call-центр на 10 агентов. Запущена система записи переговоров, которая позволит значительно улучшить процесс работы с пациентами и реализована система управления статистикой и отчетами. Реализация данного проекта позволила значительно повысить качество обслуживания пациентов Диагностического центра: на 20% увеличилась скорость обработки входящих звонков операторами. Компания «Связьтранзит» выступила, как надежный поставщик оборудования и квалифицированно выполнила работы по инсталляции оборудования и программного обеспечения, все работы были выполнены качественно и в согласованные сроки. Хочу отметить слаженную работу сотрудников, высокую квалификацию инженеров и оперативную реакцию на все изменения и пожелания с нашей стороны. В будущем мы планируем развивать сотрудничество с компанией «Связьтранзит» и совместно реализовывать новые проекты. Главный врач И. В. Ушаков
Отзыв о работе от Иркутского Диагностического центра, июнь 2015 г.Отзыв о работе от Иркутского Диагностического центра, июнь 2015 г.
«Мы используем многоканальный телефонный номер, в основном, для информирования о времени сеансов. Благодаря неограниченному количеству линий любой, кто позвонил, всегда может прослушать актуальную информацию. Одновременно на нашу горячую линию может позвонить до 150 человек. Дни премьер, выходные и праздничные дни отличаются повышенным интересом к кинопрокату. Нам важно, чтобы информация о расписании киносеансов была легкодоступна нашим зрителям. У нас есть возможность самостоятельно обновлять информацию в автоответчике, поэтому там всегда актуальная информация о сеансах».
Марина Левинсон
директор департамента маркетинга сети кинотеатров «Баргузин»
За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к исполнению договорных обязательств: поставлять оборудование, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы специалистов данного предприятия является знание современных технологий, мастерство и организованность. Также сотрудники компании на высоком профессиональном уровне обеспечили обслуживание имеющихся коммуникаций, своевременное внесение необходимых рекомендаций по дальнейшему повышению эффективности каналов связи. Отличительной чертой ООО РК «Связьтранзит» является ведение документооборота в полном соответствии с предъявляемыми требованиями, оперативная обработка заявок и максимально быстрое устранение возникающих при эксплуатации оборудования неполадок, что с учетом специфики работы органов прокуратуры, является достаточно значимым компонентом успешной надзорной деятельности. На основании изложенного полагаю, что ООО РК «Связьтранзит» можно рекомендовать как надежного поставщика оборудования и услуг в области информационных технологий, стабильного делового партнера. Прокурор области государственный советник юстиции 2 класса И.А. Мельников.
екомендательное письмо от Прокуратуры Иркутской области, июнь 2015 г.
ООО РК «Связьтранзит» является добросовестным поставщиком оборудования и услуг в области информационных технологий прокуратуре Иркутской области более 12 лет.

Как проходит интеграция

Этап 1
Проводим бриф
Этап 2
Составляем и согласуем ТЗ
Этап 3
Реализуем проект
Этап 4
Обучаем персонал
Звоните нам!